Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande chez FUMARI
Expédition & Livraison
À combien s'eacute;lèvent les frais de port ?
Nous expédions en Allemagne pour un tarif forfaitaire de 4,90 €. La livraison est gratuite à partir de 50,00 € d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 13h00 ou 14h00 sont souvent expédiées le jour même (sauf le week-end).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Nos processus étant automatisés, toute modification après la commande est difficile. Les annulations ne sont généralement possibles que si le colis n'a pas encore été emballé.
Moyens de paiement
Pourquoi ne puis-je pas payer du tabac à chicha avec PayPal ?
Les conditions d'utilisation de PayPal interdisent le paiement des produits du tabac dans le monde entier. Nous proposons donc des alternatives pratiques telles que Klarna (Facture & Virement immédiat), Carte de crédit, Paiement anticipé ou Paiement à la livraison.
Protection des mineurs
Pourquoi dois-je confirmer mon âge ?
La vente de produits du tabac et de vapes est légalement réservée aux personnes de plus de 18 ans. Nous utilisons une vérification en ligne sécurisée ainsi que la méthode DHL Ident-Check lors de la remise du colis.
Réclamation & Service client
Que faire si la chicha arrive endommagée (ex. verre brisé) ?
Si un produit vous parvient endommagé, veuillez le signaler immédiatement au service client avant d'utiliser le produit. Envoyez-nous directement des photos des dommages et de l'emballage pour que nous puissions traiter le problème au plus vite.
Comment contacter le support client ?
Nous sommes à votre disposition sur tous les canaux ! Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou particulièrement rapidement via notre support WhatsApp.
