Preguntas Frecuentes (FAQ)
Todo sobre tu pedido en FUMARI
Envío y Entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Enviamos dentro de Alemania por una tarifa plana de 4,90 €. A partir de un valor de pedido de 50,00 €, el envío es gratuito.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega suele ser de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 13:00 o 14:00 horas suelen enviarse el mismo día (excepto fines de semana).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?
Dado que nuestros procesos están automatizados, es difícil realizar modificaciones tras finalizar el pedido. Las cancelaciones solo son posibles generalmente si el paquete aún no ha sido embalado.
Métodos de Pago
¿Por qué no puedo pagar tabaco de shisha con PayPal?
Las políticas globales de PayPal prohíben el pago de productos de tabaco. Por ello, ofrecemos alternativas cómodas como Klarna (Factura y Transferencia instantánea), Tarjeta de crédito, Pago por adelantado o Pago contra reembolso.
Protección de Menores
¿Por qué tengo que confirmar mi edad?
La venta de productos de tabaco y vapers está permitida por ley solo a mayores de 18 ños. Utilizamos una verificación en línea segura y la comprobación de identidad de DHL (Ident-Check) en la entrega.
Reclamaciones y Servicio
¿Qué hago si la shisha llega dañada (p. ej., cristal roto)?
Si un producto llega dañado, infórmalo inmediatamente al servicio de atención al cliente antes de usarlo. Envíanos directamente fotos del daño y del embalaje para que podamos resolver el caso lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
¡Estamos a tu disposición por todos los canales! Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o de forma especialmente rápida y sencilla a través de nuestro soporte de WhatsApp.
