Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Alles rund um deine Bestellung bei FUMARI
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden innerhalb Deutschlands zu einer Pauschale von 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand für dich kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen bis ca. 13:00 oder 14:00 Uhr werden oft noch am selben Tag versendet (außer am Wochenende).
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da unsere Prozesse automatisiert sind, ist eine Änderung nach der Bestellung schwierig. Stornierungen sind meist nur möglich, wenn das Paket noch nicht verpackt wurde.
Zahlungsmethoden
Warum kann ich Shisha-Tabak nicht mit PayPal bezahlen?
Die Richtlinien von PayPal verbieten weltweit die Bezahlung von Tabakwaren. Daher bieten wir komfortable alternative Methoden wie Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung), Kreditkarte, Vorkasse oder Nachnahme an.
Jugendschutz
Warum muss ich mein Alter bestätigen?
Der Verkauf von Tabakwaren und Vapes ist gesetzlich erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir nutzen eine sichere Online-Verifizierung und den DHL-Ident-Check bei Übergabe.
Reklamation & Service
Was mache ich, wenn die Shisha beschädigt ankommt (z. B. Glasbruch)?
Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen, melde dies bitte sofort dem Kundenservice, bevor du das Produkt benutzt. Sende uns am besten direkt Fotos vom Schaden und der Verpackung zu, damit wir den Fall schnellstmöglich klären können.
Wie erreiche ich den Support?
Wir sind auf allen Kanälen für dich da! Du erreichst uns per E-Mail, Telefon oder besonders schnell und einfach über unseren WhatsApp-Support.
